УКР   |   РУ
0-800-335-895   Бесплатно со всех номеров
УКР   |   РУ

Обмін та повернення товару


У разі, якщо Товар не відповідає очікуванням Покупця, він має право обміняти або повернути Товар протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту його отримання при дотриманні умов, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

При поверненні Товару Покупець зобов’язаний заповнити заяву на повернення (бланк повернення), а також належним чином упакувати Товар.

При поверненні (відправленні за допомогою служби доставки) Товару, що поставляється в індивідуальній упаковці (упаковці виробника), необхідно запакувати такий Товар додатково, зберігши вид Товару в індивідуальній упаковці. Продавець має право відмовити в прийомі Товару, що повертається, якщо він був запакований неналежним чином, внаслідок чого на ньому (на індивідуальній упаковці) залишилися сліди та/або пошкодження (в т.ч. такі, що виникають при його транспортуванні (подряпини, зім’ятості, нанесення маркувань, додаткова фіксація скотчем вантажу та/або супровідних документів та ін.) – як Товар, товарний вигляд якого не збережений Покупцем.

Продавець має право не приймати Товар, якщо він відправлений на умовах післяплати за доставку.

Особливості повернення Товару неналежної якості (з істотним недоліком)

Всі претензії, що стосуються порушення прав Покупця у разі придбання ним Товару неналежної якості, розглядаються Продавцем.

Покупець має право відмовитися від отримання Товару при виявленні ним невідповідності (недоліку) в момент його отримання.

Повернення Покупцем Товару, неналежну якість якого виявлено після отримання (в процесі експлуатації) протягом гарантійного строку, здійснюється в порядку, встановленому законодавством, і/або зазначеному Продавцем при наданні інформації про Товар, а також в супровідних документах на Товар, включаючи документи виробника.

Вимоги Покупця щодо повернення Товару неналежної якості з компенсацією його вартості задовольняються за умови дотримання ним порядку та умов взаємодії Сторін при настанні гарантійного випадку: звернення із заявою в передбачений строк і спосіб, надання всіх передбачених документів, в т.ч. фіскального чеку, видаткової накладної тощо, надання реквізитів банківського (карткового) рахунку для перерахування компенсації та ін.

Представник Продавця проведе огляд Товару, після чого буде прийняте рішення по проведенню повернення. Згідно з чинним законодавством, Покупцю може бути відмовлено в поверненні Товару.

Продавець має право відмовитися від приймання Товару, відправленого Покупцем без надання передбачених документів, а також не розглядати заяву Покупця до усунення допущених ним недоліків. У такому випадку датою розірвання договору купівлі-продажу вважатиметься дата усунення Покупцем допущених недоліків.

У разі не усунення Покупцем недоліків протягом 1 місяця, зобов'язання Продавця щодо забезпечення збереження такого Товару припиняються і він має право розпорядитися Товаром на власний розсуд. Продавець не зобов'язаний здійснювати зворотну відправку Товару, заяву за яким оформлено неналежним чином.

Вимоги Покупця не підлягають задоволенню, якщо буде доведено, що недоліки Товару виникли внаслідок порушення Покупцем правил користування Товаром, умов його зберігання або умов повернення.

Сторони додатково погодили, що у разі звернення Покупця з вимогою про безоплатне усунення недоліків Товару, вони повинні бути усунуті Продавець протягом тридцяти робочих днів* з дати пред’явлення відповідної вимоги.
*на період воєнного стану за умови відсутності необхідних запасних частин погоджений термін обслуговування може бути продовжений до 180 (ста вісімдесяти) календарних днів, але в будь-якому випадку не раніше отримання необхідної запасної частини. Граничний термін обслуговування не може перевищувати 45 (сорока п'яти) днів після дати офіційного закінчення воєнного стану на території України.

Повернення вартості повернутого Товару
Якщо рішення про повернення коштів прийнято Продавцем, то кошти повертаються Покупцеві після отримання Товару та обробки Продавцем належним чином заповненої Покупцем заяви на повернення.

Строк та спосіб повернення Покупцю коштів визначається Продавцем згідно чинного законодавства.

Покупець надає свою згоду на отримання електронних повідомлень щодо розгляду його звернень на вказану ним електронну пошту та/або за допомогою засобів мобільного зв’язку та /або за допомогою месенджерів (WhatsApp, Telegram, Viber), що прив’язані до номера телефону, зазначеного Покупцем в заяві чи в іншому документі. Такі повідомлення вважаються належним інформуванням Покупця.

На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера.
Продолжая использовать этот сайт, вы даете согласие на использование файлов cookies.
Я согласен